Lo que nadie te cuenta de los Social Media...

Las redes sociales son un nicho de nuevas profesiones. El community manager fue el primer perfil profesional en esta área, los  encargados de gestionar las comunidades en Facebook, Twitter, YouTube, blogs etc. Este profesional continúa siendo el principal reclamo para quienes quieren desarrollar su carrera en el entorno online, pero existen muchos más.

Tras el boom del social media, el community manager ha ido sumando nuevas competencias a su larga lista de tareas, convirtiéndose en un profesional “todoterreno”. No obstante, muchas empresas ya cuentan con un equipo de social media compuesto por expertos especializados en distintas áreas de este terreno.

¿Es lo mismo community manager que social media manager?

Aunque la falta de recursos de algunas compañías provoca que sea un único profesional el que realice las tareas de community management y social media manager, lo cierto es que no hablamos de un mismo perfil. Entre ambos se encuentran las siguientes diferencias:

• Community Manager. Responsable de la gestión y el desarrollo de una comunidad en redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google+…). Crea y promueve los contenidos y dinamiza conversaciones. Es el encargado de escuchar todo lo que se dice sobre la marca en las distintas cuentas; el portavoz de la marca en los medios sociales. La reputación online de la empresa está en sus manos.
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• Social Media Manager. Es quien coordina y supervisa al equipo de community managers. Vigila la implementación de las estrategias en redes sociales y crea y planifica acciones estratégicas para el día a día. También depende de él la elaboración de la estrategia de contenido.

De esta forma, se puede decir que el social media manager es quien planifica la estrategia que se va a llevar a cabo en redes sociales, mientras que el community manager ejecuta las acciones que les marca el social media manager. Aunque realicen funciones diversas, entre ambos profesionales debe existir una relación directa y de apoyo, que garantice que se van cumpliendo los objetivos.

No obstante, en muchas ocasiones, nos encontramos con un único profesional que, diseña, planifica y ejecuta diferentes acciones en redes sociales. Esto es una desventaja para las compañías. Las redes sociales requieren mucho tiempo e ir innovando continuamente, por lo que una sola persona (por muy efectiva que sea) no podrá llegar a todos los objetivos.

Especialización en social media: nuevos roles

De todos modos, cada vez es más común encontrar ofertas de empleo dirigidas a profesionales especializados en algunas áreas dentro del social media. ¿Te suena el social media metrics o social media strategist?. Estos profesionales nacen fruto de la necesidad de ir determinando las funciones dentro del departamento de social media.

Si antes todas las funciones de diseño, planificación, creación de estrategias en redes sociales dependían del social media manager y del community manager, ahora los equipos de trabajo comienzan a aumentar. La especialización abre nuevas posibilidades a los profesionales y trae ventajas para las empresas.

¿Qué nuevos perfiles están demandando las empresas?

• Social Media Strategist. Esta profesional es el director del departamento. A partir de toda la información de la marca, elabora y diseña y define la estrategia global que se llevará a cabo en redes sociales. Recopila informes sobre estrategias y tendencias, analiza datos externos e internos de la empresa para en función a ellos, definir cómo será el comportamiento de la marca, qué acciones se hará, cuál será el tono a utilizar. En definitiva, marca todas las pautas a seguir a largo plazo en redes sociales.
  Está por encima del social media manager, el cual cumple una función más a corto plazo.
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• Record Manager, encargado de regular un acceso controlado de los datos de una empresa y manejar los contenidos colgados en la red acerca de ella.
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• Social Media Metrics. Define objetivos para social media e Internet y realiza un posterior seguimiento. Tras la definición, presenta y evalúa los informes de los resultados. Explica al cliente o a la propia empresa qué significan todos los datos que se obtienen.
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• Social Media Legal y Social Media Security. Estos dos perfiles nacen para velar por la privacidad y la seguridad de la empresa en redes sociales. Garantizan los intereses de la empresa en términos legales y supervisa que las empresas cumplan con las leyes de privacidad en Internet.

Como vemos, aunque el community manager sigue siendo una de las profesiones más destacadas en el entorno online, las redes sociales son un importante nicho de nuevos roles. Conforme crecen las comunidades virtuales, las empresas van necesitando más profesionales para sus equipos, siendo un aspecto a valorar que estén especializados en algún ámbito.

¿Estás interesado en redes sociales? Si quieres ser community manager hay cosas que nadie te cuenta...

Porque en realidad trabajar en los social media no es tan “cool” como parece a primera vista.

Cuando comiences, nadie creerá que estás haciendo algo útil y probablemente no lo estés haciendo.

Deberás ser multilingüe y hablar dos idiomas, el idioma de los que se mueven como pez en el agua en el universo 2.0 y el de los que todavía tienen poca experiencia en este “mundillo”.

Tendrás que ingeniártelas para medir algo que tradicionalmente nunca se ha medido y explicar por qué las métricas utilizadas son válidas. Necesitarás objetivos, herramientas que se ajusten a esos objetivos y expectativas razonables.

Algunos creerán que las impresiones, las sorpresas y la comunicación que fluye en sentido único constituyen el mejor uso que puede darse a las herramientas 2.0.

Aunque te hayan contratado precisamente para traer el cambio, las mismas personas que en su día te contrataron se sentirán muy probablemente incómodas con los cambios.

Algunos no serán capaces de ver el valor de entablar relaciones con el consumidor y de mantener satisfecho al cliente.

Hacer negocios en los social media parece fácil cuando se hace bien, pero para hacerlo verdaderamente bien hay un largo camino por recorrer.

Algunas personas interpretarán respuestas perfectamente seguras como peligrosas y las respuestas peligrosas como seguras.

Encontrarás personas con un sentido muy dispar de lo que es urgente y lo que no.

Da igual lo que le digan. Trabajar en los social media no tiene nada de glamouroso.

El salario es aún menos glamouroso.

Si logras construir una presencia pública muy fuerte, ten en cuenta que tus errores serán también públicos.

Si consigues que tu presencia pública sea muy fuerte, algunos creerán que tu único objetivo es hacerte famoso en internet y probablemente tengan razón.

Algunas personas se sentirán confundidas cuando promociones lo que hacen otros en los social media.

Deberás estar personalmente involucrado en tu trabajo, pero también distanciado de él.

Serás criticado por gente que no sabe cómo decir las cosas de manera agradable.

Serás criticado por gente que no sabe de lo que está hablando.

No tendrás recursos suficientes para convertir en realidad tus mejores ideas.

Algunas de tus ideas estarán fuera de tu alcance y fuera de calendario antes incluso de que las tengas.

Sólo otros profesionales de los social media entenderán de verdad tu trabajo.

Probablemente tu pareja creerá que dedicas más tiempo a tus amigos online que a tus amistades offline.

Ser social en internet significa que también tendrás que ser social fuera de la red de redes.

Nadie es bueno en todos y cada uno de los aspectos involucrados en la interacción en los social media.

Tendrás que adoptar múltiples puntos de vista para responder adecuadamente a las situaciones que se te presentan en los social media.

En el momento en que te olvides de que los social media tienen que ver con la gente, la gente se encargará de recordártelo.

Todos los días deberás levantarte de la cama con tres objetivos en mente: confiar en tí mismo, lograr que los demás confíen en tí y aprender las cosas más rápido que nunca.

Si eres la persona encargada de introducir a una compañía en el universo de los social media, tendrás que enfrentarte al reto de lograr que la gente imagine las posibilidades de algo que nunca ha experimentado.

Si después de todo lo dicho,sigues pensando que esta faceta de desarrollo profesional es la que más te atrae,

adelante con el reto,no te aburrirás,pero luego no digas que no estabas avisado...